ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. ROSSAPATI (SINAR SOSRO)
DOI:
https://doi.org/10.31943/investasi.v11i1.329Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan pelangganAbstract
In a competitive business world, customer satisfaction is the main key to maintaining the sustainability and growth of a company. Satisfied customers tend to make repeat purchases, provide recommendations, and build a positive image of the company. To achieve this, companies are required to continue to pay attention to various factors that influence customer satisfaction, such as service quality, pricing strategies, and promotional effectiveness. CV Rossapati Sinar Sosro as a company engaged in the distribution of beverage products also faces similar challenges in maintaining customer satisfaction amidst market competition. This study was conducted to determine how much influence the quality of service, price, and promotion have on customer satisfaction in the company. Using a quantitative approach and multiple linear regression analysis method, data were collected through the distribution of questionnaires with a sample of 80 respondents to customers. The results of the study indicate that the quality of service, price, and promotion simultaneously and partially have a significant effect on customer satisfaction at CV. Rossapati (Sinar Sosro). From the study, the most dominant is the price of 0.647 or 64.7%. The results of the R2 test prove that the model is able to explain the dependent variable studied, namely the customer satisfaction variable of 0.764 or 76.4%.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan perusahaan. Pelanggan yang puas cenderung akan melakukan pembelian ulang, memberikan rekomendasi, dan membangun citra positif terhadap perusahaan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan dituntut untuk terus memperhatikan berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas pelayanan, strategi penetapan harga, dan efektivitas promosi.CV Rossapati Sinar Sosro sebagai perusahaan yang bergerak di bidang distribusi produk minuman juga menghadapi tantangan serupa dalam mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan pasar. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan tersebut, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis regresi linier berganda, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden kepada pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada cv. Rossapati (sinar sosro), dari penelitian yang paling dominan adalah harga sebesar 0,647 atau 64,7%. Hasil uji R2 membuktikan model mampu menjelaskan variabel dependen yang diteliti yaitu variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,764 atau 76,4%.
References
Agustina, S. (2011). Manajemen pemasaran. Malang: UB. Press http://www.ubpress.ub.ac.id.
Aria, M. & Atik,I.,L. (2018). Tata kelola dan administrasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi pt.BAM. Jurnal institut politeknik gamesha medan.
Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa hotel rizen kedatom bogor. jurnal pemasaran kompetitif, 1(2) 83-101.
Astuti, M D., Astuti, M., & Sholihah, D. R (2021). Pengaruh 4P Green Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Bloomka Skincare.Prosiding SENAPENMAS,1322-1338.
Dealisna, P.Rosalina & Ferdy,R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan,harga,dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada warunk bendito kawasan megamas manado. Jurnal Emba, vol.6,No.4,PP.3723-3732.
Furadantin, R. (2018). Analisis Data Menggunakan Aplikasi SmartPLS V.3.2.7 2018.Jurnal Manajemen ,1(1),1-18.
Fure, H. (2013). Lokasi,keberagaman produk,harga,dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional bersehati calaca
Jaya, U.A.,& Mutiara,A.(2022). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pada pembelian PT.shopee internasional indonesia dikota.Jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial,3(2),716-727.https://dinastirev.org/JMPIS/artickel/view/1134.
Kotler, Philip and kevin Lane Keller.(2016). Marketing Manajemen,15 th edition pearson education,inc.
Maharani, A. S. (2021). Relationship of invesment motivation,investment knowledge and minimum capital to invesment interest. journal of law politic and humanities, 2(1),23-32.
Pasaribu, R. F. (2019). Jurnal manajemen, 5,45-5.
Pradesyah, R. (2020). Pengaruh promosi dan pengetahuan terhadap minat masyarakat. Al-sharf jurnal ekonomi islam, 1(2),113-122 https://creativecommpns.org/licenses/by-sa/4.0/.
Rahawarin, C. A. (2015). Pengaruh komunikasi,iklim organisasi dan gaya kepemimpinan transformasional kepala sekolah terhadap kinerja guru SMA. Jurnal akuntabilitas manajemen pendidikan, 3(2),173-188.
Ringle, C., Da, Silva, D., & Bido, D. (2015) Structural equation modeling with the SmartPLS.
Sari, R. (2020). Kualitas produk,promosi dan harga terhadap keputusan pembelian pada makanan cepat siap saji. bab 1i kajian pustaka, 2.1,5(2004),6-25.
Tjiptono, F. &. (2012). Pemasaran strategik 2nd.Andi.
Wulandari.W. (2012). Pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian pada waserda ukm mart koperasi kariyawan widyagama malang. jurnal manajemen dan akuntansi, volume 1.nomer 3.
