PENGARUH PENGGUNAAN E-SAMSAT DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN BEKASI TAHUN 2024
The Effect of E-Samsat Utilization and Tax Service Quality on the Level of Motor Vehicle Taxpayer Compliance at the SAMSAT Office of Bekasi Regency in 2024
DOI:
https://doi.org/10.31943/investasi.v12i2.372Keywords:
Kualitas Pelayanan, E-Samsat, Kepatuhan Wajib PajakAbstract
This study aims to analyze the effect of the use of e-samsat and the quality of tax services on the level of compliance of motor vehicle taxpayers at the Bekasi Regency Samsat Office in 2024. The background of this study is based on the lack of awareness of taxpayers in paying motor vehicle tax in Bekasi Regency as evidenced by the amount of motor vehicle tax revenue that is not comparable to the number of motor vehicles registered at the Bekasi Regency Samsat Office. This study uses a quantitative approach. The data collection technique used is primary data, namely data collected directly by the author by distributing research instruments in the form of questionnaires. The sampling technique uses the accidental sampling method with a sample size of 100 people. This study is based on three main theories, namely Attribution Theory which discusses the importance of understanding the causes behind a person's behavior whether caused by internal or external factors; Technology Acceptance Model discusses the importance of user acceptance of technology; and Legitimacy Theory discusses the importance of the perception that an organization, action, or decision is considered legitimate or acceptable to society or certain groups.
Based on the results of the research conducted, it shows that simultaneously the variables of e-samsat usage and the quality of tax services have a significant effect on the level of compliance of motor vehicle taxpayers in Bekasi Regency in 2024. However, in the partial test results, the use of e-samsat did not have a significant effect on the level of compliance of motor vehicle taxpayers in Bekasi Regency in 2024, while the quality of tax services had a significant effect on the level of compliance of motor vehicle taxpayers in Bekasi Regency in 2024.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan e-samsat dan kualitas pelayanan pajak terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Kabupaten Bekasi tahun 2024. Latar belakang penelitian ini didasarkan karena kurangnya keasadaran wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kabupaten Bekasi yang dibuktikan dengan adanya jumlah penerimaan pajak kendaraan bermotor yang tidak sebanding dengan jumlah kendaraan bermotor yang terdaftar di kantor samsat kabupaten Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung oleh penulis dengan menyebarkan instrument penelitian berupa kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidential sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Penelitian ini didasarkan pada tiga teori utama, yaitu Attribution Theory yang membahas pentingnya memahami penyebab dibalik perilaku seseorang apakah disebabkan oleh faktor internal atau eksternal; Technology Acceptance Model membahas pentingnya penerimaan pengguna terhadap teknologi; serta Legitimacy Theory membahas pentingnya persepsi bahwa suatu organisasi, tindakan, atau keputusan dianggap sah atau dapat diterima oleh masyarakat atau kelompok tertentu. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara simultan variabel penggunaan e-samsat dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi tahun 2024. Namun pada hasil uji secara parsial penggunaan e- samsat tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi tahun 2024, sedangkan kualitas pelayanan pajak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi tahun 2024.
References
Adikara, F., & Rahayu, D. (2022). Kepatuhan wajib pajak dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Jakarta: Mitra Wacana Media.
ARTAMEVIAH. (2022). Perpajakan Indonesia: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Bhagaskara, A., Pratomo, D., & Widiyanto, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Jurnal Administrasi Publik, 11(2), 87–96.
Clara Shinta Alverina. (2022). Perpajakan dalam Perspektif Hukum dan Ekonomi. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Davis, F. D. (1986). A Technology Acceptance Model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. MIT.
Dowling, J., & Pfeffer, J. (1975). Organizational legitimacy: Social values and organizational behavior. Pacific Sociological Review, 18(1), 122–136.
Ii, W., Gilbert, A., & Rankin, M. (2018). Legitimacy theory: An analysis of corporate social responsibility disclosure. Journal of Accounting and Public Policy, 37(2), 89–102.
Malendes, R., Putra, A., & Lestari, E. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Pajak dan Keuangan Daerah, 8(1), 54–67.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT).
Puri, N., & Lisiantara, R. (2023). Pengaruh layanan E-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Pajak Indonesia, 14(3), 211–224.
Putri, R., Hidayat, F., & Sari, L. (2023). Penerimaan teknologi informasi dalam pelayanan publik: Pendekatan TAM. Jurnal Sistem Informasi Publik, 5(1), 44–59.
Ramadanty, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan penerapan E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi, 9(1), 77–89.
Rankin, M., Stanton, P., McGowan, S., Ferlauto, K., & Tilling, M. (2018). Contemporary issues in accounting (2nd ed.). Wiley.
Siwi, A. (2020). Kualitas pelayanan pajak dan pengaruhnya terhadap kepuasan wajib pajak. Jurnal Administrasi Negara, 12(1), 33–41.
Sulistyowati, F., & Nuryati, S. (2024). Analisis penerimaan teknologi dalam sektor publik menggunakan model TAM. Jurnal Manajemen Teknologi, 8(2), 55–66.
Wardani, K. (2020). Pengaruh E-Samsat terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Kebijakan Publik, 4(2), 123–133.
