MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND SURABAYA DENGAN ANALISIS KINERJA DAN INDEKS KEPUASAN
An Assessment of Customer Satisfaction at Grand Surabaya Hotel Using Performance Analysis and the Satisfaction Index
DOI:
https://doi.org/10.31943/investasi.v12i1.374Keywords:
kepuasan pelanggan, kualitas layanan, analisis kinerja, indeks kepuasan, loyalitasAbstract
Abstrak memberikan wacana mengenai penelitian yang dilaksanakan, ditulis lengkap dan jelas. Abstrak ditulis dalam dua bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, diketik dalam 1 paragraf 1 spasi sejumlah 150-200 kata, berisi pokok-pokok penelitian, seperti tujuan, metode dan hasil penelitian. Abstrak harus dapat menggambarkan bagaimana penelitian yang dilakukan dapat berkontribusi terhadap perkembangan ilmu pengetahuan. Kata kunci ditulis di bawah abstrak dalam format bold dan italic (cetak tebal dan miring) dan merubakan substansi dari penelitian yang dilakukan. Kata kunci juga sebaiknya tersebut dalam judul. Format penulisan abstrak dan kata kunci, serta tubuh artikel seluruhnya harus mengikuti cetakan ini.
References
Amaini, F. D., & Hanifa, F. H. (2023). Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Pada Lingian Hotel & Convention Bandung Tahun 2023. eProceedings of Applied Science, 9(6).
Nugraha, I. I., Supendar, H., & Fahlafi, R. (2024). Analisa Kualitas Layanan website Perpustakaan Nasional Dengan METODE WEBQUAL 4.0 Dan Importance Performance analysis (IPA). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(1).
Setiawan, A. D., Yamani, A. Z., & Winati, F. D. (2022). Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA)(Studi Kasus UMKM Ahul Saleh). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 1(4), 286-295.
Sinaga, P. R. T., Saragih, A. M., Simanungkalit, E., Jumjuma, J., & Nursiah, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Grandhika Setiabudi Medan. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 228-247.
Sirait, A. N., Waskito, S. K., & Guslan, S. D. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Jasa PT SAP Express Cabang Bandung Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Manajemen Pelayanan, 12(1), 45-58.
Sukmajaya, M. D., & Zakiah, S. (2024). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN FOOD AND BEVERAGE SERVICE DI PADMA HOTEL BANDUNG. Media Bina Ilmiah, 19(02), 3749-3756.
