PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN BUKU PELAUT MELALUI ONLINE PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS II CIREBON
DOI:
https://doi.org/10.31943/investasi.v8i2.56Keywords:
Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Buku Pelaut, Pelayanan OnlineAbstract
Pelayanan publik yang berkualitas sangat dipengaruhi oleh kinerja aparatur sebagai pelaksana pelayanan. Dalam sektor kepelabuhanan, pelayanan pembuatan Buku Pelaut merupakan salah satu bentuk pelayanan administrasi yang memiliki peran strategis karena berkaitan langsung dengan legalitas dan mobilitas tenaga kerja pelaut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan pembuatan Buku Pelaut melalui sistem online pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Cirebon. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Populasi penelitian adalah masyarakat pemohon Buku Pelaut melalui sistem online dengan jumlah responden sebanyak 30 orang yang seluruhnya dijadikan sampel melalui teknik sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan studi dokumentasi. Variabel kinerja pegawai diukur melalui indikator kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, efektivitas, dan tanggung jawab, sedangkan variabel pelayanan diukur berdasarkan kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, dan kepuasan pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap pelayanan pembuatan Buku Pelaut melalui online dengan koefisien determinasi sebesar 65,42%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja pegawai secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi dan profesionalisme pegawai menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan Buku Pelaut berbasis online.
References
Agustino, L. (2020). Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta.
Albrecht, K., & Zemke, R. (2017). Service America: Doing Business in the New Economy. New York: Warner Books.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The New Public Service: Serving, Not Steering. New York: Routledge.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Edward III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Washington DC: Congressional Quarterly Press.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic (4th ed.). Chichester: John Wiley & Sons.
Hadi, S. (2018). Metodologi Research. Yogyakarta: Andi Offset.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Holle, E. S. (2017). Pelayanan publik melalui electronic government: Upaya meminimalisir praktik maladministrasi. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 23–34.
Irawan, H. (2017). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Islamy, M. I. (2017). Prinsip-Prinsip Perumusan Kebijakan Negara. Jakarta: Bumi Aksara.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Keban, Y. T. (2019). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mahmudi. (2016). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Mangkunegara, A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mardiasmo. (2018). Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta: Andi Offset.
Moenir, H. A. S. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nugroho, R. (2020). Public Policy. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Osborne, S. P. (2018). Public Service Logic: Creating Value for Public Service Users, Citizens, and Society. London: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2016). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rivai, V., & Sagala, E. J. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Sinambela, L. P. (2019). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Subarsono, A. G. (2016). Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutopo, & Sugiyanti. (2018). Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Widodo, J. (2017). Good Governance. Surabaya: Insan Cendekia.
Yamit, Z. (2018). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia tentang Buku Pelaut dan Pelayanan Kepelautan.
